Las frustraciones de los usuarios en sus intentos de comunicación con un ser humano que les responda al teléfono cuando llaman al Servicio de Ciudadanía e Inmigración (USCIS) han escalado en los últimos meses, dado que la agencia no brinda asistencia directa en vivo a cada solicitante.
Consciente de estas limitaciones impuestas por escasez de recursos y un aumento en el volumen de llamadas, la Oficina del Ombudsman de USCIS (CIS Ombudsman), hizo pública una guía de consejos para navegar cambios recientes en los trámites migratorios con la agencia gubernamental.
El Centro de Contacto de USCIS, explicó el Ombudsman, ha hecho cambios a fin de “reducir la dependencia en la asistencia telefónica en vivo mientras promueve el uso de herramientas de autoayuda en línea y canales digitales de averiguación”.
“Comprendemos que este es el resultado de limitaciones financieras y contracción de recursos que hacen imposible a USCIS ofrecer asistencia en vivo a cada cliente ante un volumen más alto de averiguaciones”, afirmó el Ombudsman, un despacho del Departamento de Seguridad Nacional (DHS) que presta asistencia solicitantes de beneficios de inmigración.
Estas son las gestiones de inmigración que ameritan contactar a USCIS para recibir asistencia en directo, según el Ombudsman:
▪ Cuando necesitas reprogramar una entrevista o una cita para los servicios biométricos antes de la fecha pautada.
▪ Para viajes de emergencias, como la solicitud del Documento de Permiso Adelantado de Emergencia (advance parole) o prueba de estatus de residente permanente legal.
▪ Para solicitar una aceleración de tu caso, si se aplica alguno de los criterios para procesamiento expedito de una solicitud de USCIS.
▪ Para consultas relacionadas con casos que están fuera del tiempo normal de tramitación.
Autor: Daniel Shoer Roth
Leer más en: El Nuevo Herald
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